Cayma Hakkı, Değişim ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Süre dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılması yeterlidir.

2. Başvuru Kanalları

Cayma veya iade bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte admin@kuskayamobilya.com.tr adresine, umutyasin.kuskaya@hs01.kep.tr KEP adresine veya 0537 060 2972 numaralı telefona iletebilirsiniz. İspat kolaylığı için e-posta veya KEP kullanılması önerilir.

3. İade Taşıması

Mobilyalar hacimli olduğundan sabit bir kargo kodu bulunmamaktadır. Satıcı, bildirimin ardından özel lojistik firması veya kendi aracıyla teslim alma planını tüketiciye bildirir. Satıcının bildirdiği yöntem kullanıldığında iade taşıma gideri tüketiciye yüklenmez. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı iade etmekle yükümlüdür; satıcının malı kendisinin teslim almayı teklif ettiği hâller saklıdır.

4. Ürünün Durumu ve Değer Azalması

Tüketici, ürünün işleyişini ve özelliklerini olağan biçimde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım, hasar veya eksiklikten doğan değer azalması tüketiciye yansıtılabilir. Montaj yapılmış olması tek başına cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; somut durum ve mevzuat esas alınır.

5. Geri Ödeme

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri mevzuattaki koşullarla iade eder. Satıcının iade için bir taşıyıcı belirtmediği durumda iade süresi, malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. İade, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf doğurmayacak şekilde yapılır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi satıcıdan bağımsızdır.

6. Cayma Hakkı İstisnaları

Tüketici istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, özel renk/kumaş ya da standart katalog dışında üretilen ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir. Sitede standart seçenek olarak sunulan her renk veya model otomatik olarak kişiye özel sayılmaz.

7. Ayıplı veya Hasarlı Mal

Ayıplı, eksik ya da taşımada hasar görmüş ürünlere ilişkin yasal seçimlik haklar cayma hakkından ayrıdır. Teslim anında hasarın tutanak ve fotoğrafla kayda alınması incelemeyi hızlandırır; ancak yasal haklar yalnızca tutanak veya fatura ibraz edilmediği gerekçesiyle otomatik olarak reddedilmez.

8. Değişim

Değişim talepleri stok ve lojistik uygunluğuna göre değerlendirilir. Uygun olmadığında iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir.